《用戶體驗反向驅動業績增長》在市建筑裝飾行業年會分享
發表日期：2021-04-20
作者來源：偉星文化
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2021年4月20日下午，杭州市建筑裝飾行業協會在杭州華辰國際飯店召開“住宅裝飾分會一屆四次會員大會暨優秀住宅工程表彰會”；浙江偉星文化發展有限公司總經理方暉受邀做主題分享。
會場圖 作為資深戰略咨詢專家，方暉老師為與會嘉賓做了《用戶體驗反向驅動業績增長》的主題演講。 資深戰略咨詢專家 | 方暉 方暉老師認為：體驗是需求的高級階段。隨著技術的發展和商業文明的進步，消費者在各個領域體驗了更高標準的服務，對服務體驗的心理預期進一步提升。不論是傳統行業還是新興行業，都應從用戶體驗出發，提升服務質量，驅動業績增長。 家裝行業提升用戶體驗的難點在于解決用戶“個性化、高品質、低成本”需求與供給側“可復制、高效率、高利潤”需求之間的結構性沖突。這就要求家裝公司重新審視和創造自己的業務，理解用戶的體驗，從用戶體驗中找機會，用“數智技術”設計新的供給物，通過改善服務、創新商業模式、創造新物種獲得新的商業成功。 最后，方暉老師分享了偉星新材等企業通過提升用戶體驗實現服務創新驅動業績增長的成功案例。 集體照
